Покупатель может вернуть электросамокат продавцу, если в нем имеются недостатки, возникшие по вине продавца, в течение 15 дней после покупки. После истечения этого срока возврат возможен лишь при наличии достаточных на то оснований. Если потребитель хочет использовать право на возврат исправного электросамоката в течение 14 суток, могут возникнуть сложности. Вероятнее всего, потребителю откажут в возврате, так как данный вид транспорта можно отнести к технически сложным товарам, возврат которых для магазина не является обязательным. Исключением являются случаи, когда товар был куплен дистанционно — в такой ситуации можно вернуть продавцу даже исправное транспортное средство.
Является ли электросамокат технически сложным товаром
Российское законодательство в области защиты прав потребителей регулирует право покупателя на возврат приобретенного товара в зависимости от его товарной группы. Положения ст. 25 Закона РФ № 2300-1, устанавливающей право на возврат качественного товара в течение 14 дней, не распространяются на целую группу товаров. Точный список не подлежащих обмену товаров введен Постановлением Правительства РФ № 2463. В П. 11 перечня фигурируют технически сложные товары с гарантией не менее 1 года.
Категория товара имеет значение и при возврате электросамоката с изъянами. До истечения 15 дней с даты приобретения покупатель может вернуть технически сложный товар с браком. После того как этот срок истечет, технически сложный товар можно вернуть лишь при наличии следующих обстоятельств:
обнаружен существенный дефект;
продавцом нарушены сроки устранения поломки;
товар находится на гарантийном ремонте больше 30 дней в году.
Если эти условия не соблюдены, то вернуть неисправный товар продавцу нельзя без его согласия. Все, на что может рассчитывать покупатель технически сложного товара, это бесплатное устранение дефектов (гарантийный ремонт).
В этой связи важнейшее значение имеет то, относится ли электрический самокат к технически сложным товарам или нет. И к сожалению, российское законодательство не дает точных ответов. В п. 2 Постановления Правительства РФ № 924 к технически сложным товарам отнесены транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Формально электрический самокат соответствует этим критериям. Он:
является транспортным средством;
имеет электрический двигатель;
может быть использован для движения по дорогам общего пользования.
Многие магазины, торгующие данными видами транспорта, опираются на эти сведения и относят электрические самокаты к технически сложным товарам. Эта позиция подкреплена также практикующими юристами и судами.
Однако есть и контраргументы. Например, в апелляционном определении Судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда по гражданскому делу № 33-33733/2020 говорится, что электросамокат не является технически сложным товаром. В мотивировочной части решения утверждается, что электрический самокат не имеет электродвигателя, а обладает электромотором. По мнению суда, электросамокат относится к более простым в техническом плане устройствам, чем автомобили или мотоциклы с электродвигателем, на которых и распространяется действие п. 11 Постановления Правительства РФ № 924. В связи с этим истцу было отказано в удовлетворении апелляционной жалобы.
Проблема кроется в том, что отечественная правовая база не успевает за техническим прогрессом. Законодатель не внес конкретно электросамокаты в перечень технически сложных товаров, но применил более широкое понятие «транспортные средства с электродвигателем». По нашему мнению электрический самокат, равно как другие подобные виды техники (гироскутер, моноколесо), необходимо относить к технически сложным товарам. Такая позиция более распространена в юридической практике и в потребительской среде.
Основания для возврата электросамоката
Основываясь на вышесказанном, причиной для возврата электросамоката может быть только его дефект. При этом возможность и условия возврата электрического самоката зависят от времени обращения, а также от характера недостатка. Если покупатель обратился к продавцу до того, как истечет 15 дней с дня приобретения, тот обязан вернуть деньги за товар. При этом характер недостатка не имеет значения — не только поломка, но и, например, незначительный дефект лакокрасочного покрытия является основанием для исполнения требований покупателя. Однако если продавец докажет, что изъян возник после передачи товара по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате будет отказано.
Если же 15 дней с даты покупки прошли, то ситуация меняется. Продавец может отказать в возврате, если имеется незначительный дефект. Он обязан лишь его бесплатно устранить, после чего электросамокат должен быть возвращен покупателю. Право на возврат возникает лишь тогда, когда выявлен существенный дефект или имеются иные имеющие значение обстоятельства.
Время обращения к продавцу
Условия и правила возврата
Раньше, чем истечет 15 дней с момента покупки
Возврат осуществляется без ограничений при наличии в товаре дефектов
После того, как истечет 15 дней с даты приобретения
Продавец должен бесплатно устранить изъян. Возврат электросамоката возможен, если соблюдено одно из следующих условий:
выявлен существенный дефект;
нарушены сроки устранения дефекта;
транспортное средство находится на гарантийном ремонте больше 30 дней в году из-за устранения различных недостатков
Что касается электросамоката надлежащего качества, то как мы уже сказали, его возврат в течение 14 дней после покупки для продавца не обязателен. Однако это не означает, что шансов на возврат нет никаких. Во-первых, торговые сети и магазины предлагают покупателям различные системы лояльности. В числе прочего нередко магазины предлагают обмен и возврат товара, который по законодательству не подлежит обмену. Во-вторых, магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и разорвать договор купли-продажи.
В-третьих, покупателей есть еще одна лазейка в законе. Если электросамокат был приобретен в интернет-магазине или иным дистанционным способом, его можно вернуть даже если в нем нет никаких дефектов.
Возврат электрического самоката лучше всего осуществлять в претензионном (досудебном) порядке. Хоть покупатель и не лишен права сразу обратиться в суд, на практике это не имеет смысла. Расходы и временные затраты на судебное разбирательство слишком велики, поэтому лучше сначала обратиться к продавцу с требованием возврата товара.
При этом нужно учитывать, что обычное заявление или простая передача товара не влекут для продавца никаких юридических последствий. Поэтому нужно подстраховаться и составить претензию с конкретными требованиями, подкрепленными ссылками на актуальное законодательство. Грамотная претензия показывает, что потребитель осведомлен о своих правах, поэтому вероятность исполнения продавцом изложенных в претензии требований возрастает. Во-вторых, наличие этого документа поможет в том случае, если продавец откажется от возврата денег за электросамокат.
Шаг первый: составьте претензию продавцу
Претензия к продавцу электросамоката оформляется по стандартным правилам составления рекламационных документов.
В претензии нужно указать следующую информацию:
название и юридический адрес магазина;
имя и место проживания покупателя;
наименование документа;
подробное описание всех обстоятельств дела — когда был приобретен электросамокат, его марка и модель, цена товара, какие недостатки товара имеются, когда и при каких обстоятельствах они были выявлены;
доказательства, которые имеются у покупателя;
требования покупателя (возврат денег, проведение ремонта, обмен товара);
банковские реквизиты для перевода средств (при необходимости);
предупреждение, что в случае отказа продавца от исполнения требований покупатель оставляет за собой право обратиться в суд;
дата составления документа и подпись заявителя.
Скачать образец претензии о продаже некачественного элетросамоката
Претензия составляется в двух экземплярах: один для продавца, второй остается у покупателя. К документу нужно приложить следующую документацию:
документы на товар (паспорт изделия, гарантийный талон, сервисную книжку и т. д.);
В том случае, если чек или квитанция не сохранились, то покупателю придется предоставить свидетельские показания в качества подтверждения факта оплаты. Также к претензии можно приложить доказательства наличия недостатков (фото и видео материалы).
Претензию можно доставить в магазин лично, тогда ее лучше передать руководителю, в сервисный отдел, иному ответственному лицу. В таком случает нужно потребовать, чтобы в экземпляре, остающемся у покупателя, была поставлена подпись лица, принявшего документ.
Также можно направить претензию почтой или подать ее, использовав электронную форму на официальном сайте продавца. Следует учитывать, что последний вариант не влечет для продавца юридических последствий, поэтому для большой надежности лучше использовать другие варианты.
Шаг второй: доставьте электросамокат в магазин
Дальше нужно доставить электросамокат продавцу. Если он весит меньше 5 кг, то доставка осуществляется покупателем. Если больше, то доставку организует продавец. Потребитель может и самостоятельно доставить тяжелый (крупногабаритный) товар в магазин, однако в этом случае он вправе взыскать расходы на доставку с магазина. При передаче товара продавцу тот проверяет комплектность, товарный вид, потребительские свойства товара, а также наличие необходимых документов.
Шаг третий: отдайте товар на проверку качества
Следующий шаг — проведение внутренней проверки качества товара. Как правило, проверка редко проводится незамедлительно после передачи товара продавцу. Для этого нужны специалисты, поэтому проверка назначается на удобное для продавца время. Однако это не значит, что покупатель не может на ней присутствовать. При передаче товара можно составить письменное заявление о желании участвовать в проверке. В таком случае продавец обязан назначить ее на определенное время и вызвать потребителя к точному времени.
По итогам проверки составляется акт. Если покупателя удовлетворяют результаты, он ставит свою подпись в акте. Если же покупатель не согласен, он указывает это в акте проверки, оставляя соответствующее замечание. В подобной ситуации разрешить спор между сторонами помогает независимая экспертиза товара.
Шаг четвертый: отдайте товар на независимую экспертизу
Экспертиза проводится независимой экспертной организацией. По умолчанию экспертизу заказывает и оплачивает продавец. Однако если ее результаты подтвердят его правоту, покупатель должен возместить ему затраты на проведение оценки. При желании покупатель может самостоятельно отдать электросамокат на экспертизу. Если ее результаты подтвердят, что в товаре имеются недостатки, возникшие по вине продавца (изготовителя), продавцу придется компенсировать расходы на проведение экспертной оценки.
По итогам проведения экспертизы заказчику выдается заключение. В зависимости от ее результатов продавец выносит решение о разрыве договора купли-продажи и возврате товара или отказе в исполнении требований покупателя.
Шаг пятый: получите деньги
Последний этап в споре с продавцом — получение денежных средств. Магазин должен вернуть покупателю полную сумму, уплаченную за электросамокат, а также расходы на транспортировку и проведение экспертизы, если они заказывались покупателем. Также потребитель может рассчитывать на возмещение убытков, если неисправность электросамоката привела к их возникновению.
Особые условия возврата средств предусмотрены в том случае, если для оплаты покупатель использовал обычный или потребительский кредит (заем). При использовании потребительского кредита (займа) продавец должен выплатить покупателю фактически уплаченные за товар деньги, включая проценты и иные платежи по кредиту. Если для оплаты использовались средства нецелевого кредита, то продавец выплачивает фактически уплаченную за товар сумму и плату за предоставление кредита. Сразу же после возврата денег покупателю рекомендуется посетить банковское отделение для аннулирования кредитного договора.
Деньги могут быть перечислены покупателю в той форме, в которой он производил оплату. Продавец не может принудить потребителя получить выплату в неудобной для него форме. Если деньги выдаются наличными, то получить их можно в главной кассе магазина. Если покупатель выбрал безналичную форму возврата средств, деньги переводятся на указанный потребителем банковский счет. Крайний срок возврата средств — 10 дней с момента обращения покупателя. Если продавец просрочил этот срок, то в соответствии со ст. 23 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан выплатить ему неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Что делать в случае отказа продавца вернуть деньги
Как правило, магазины достаточно лояльно относятся к покупателям и без проблем возвращают деньги, если товар действительно имеет недостатки. Однако такая ситуация бывает далеко не всегда. Например, спор может возникнуть по поводу виновника дефекта. Иногда даже экспертиза не может точно установить, кто конкретно из сторон виновен в проявившемся недостатке. Случаются и случаи, когда магазин необоснованно отказывает в возврате средств. В подобной ситуации разрешить спор между продавцом и потребителем можно только в суде.
Покупателю нужно составить исковое заявление и передать его в суд. В заявлении можно потребовать не только возврата денег за товар, но и:
возмещения сопутствующих расходов (на доставку товара, проведение экспертизы);
взыскания неустойки и штрафа за пользование чужими денежными средствами;
взыскания потребительского штрафа (50 % от цены иска);
возмещения судебных расходов;
компенсации морального вреда.
Размеры вышеуказанных выплат нужно подсчитать и предоставить суду в расчете цены иска. Не стоит думать, что суд постановит выплатить всю заявленную сумму. Во-первых, суд вправе значительно уменьшить сумму неустойки, если ее размер несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Во-вторых, покупатели часто оценивают нанесенный им моральный вред в огромные суммы. Нужно учитывать, что в правоприменительной практике суды крайне редко назначают суммы морального вреда больше нескольких тысяч рублей. Также придется подготовить доказательства нанесенного вреда, например, заключение врача.
Возврат электросамоката, купленного в интернет-магазине
Правила возврата товаров, купленных дистанционным способом, регулируются положениями ст. 26.1 закона РФ № 2300-1. В соответствии с ней потребитель, купивший электрический самокат без возможности непосредственного ознакомления с товаром, может вернуть его с момента заказа и до истечения 7 дней после передачи товара. Если же продавец письменно не предупредил потребителя об условиях возврата, то срок для отказа возрастает до 3 месяцев. Данные положения относятся лишь к технике надлежащего качества. Если электросамокат имеет дефекты, то возврат осуществляется по общим правилам.
Непосредственно сама процедура возврата приобретенного дистанционно товара ничем не отличается от стандартной. Покупателю также нужно составить претензию и направить ее в адрес продавца. Возврат возможен, если сохранились товарный вид и потребительские качества товара. Также нужно предоставить документ, подтверждающий факт покупки электросамоката, например, чек, накладную или квитанцию. Если они не сохранились, то можно сослаться на иные доказательства, например, скриншот из личного кабинета на официальном сайте магазина или из мобильного банка.
При возврате продавец обязан вернуть уплаченные за электрический самокат деньги в полном объеме, однако имеет право удержать расходы на доставку товара. Крайний срок для возврата средств — 10 дней с момента обращения покупателя.
Популярные вопросы и ответы на них
Передал электросамокат в магазин на проведение проверки качества. Могу ли я рассчитывать на предоставление аналогичного товара на период проведения проверки? Нет, не можете. Подменный товар предоставляется только на срок осуществления гарантийного ремонта. При проведении проверки качества продавец не обязан предоставлять покупателю в пользование аналогичный товар. Электросамокат был отремонтирован по гарантии. Впоследствии сломалась эта же деталь. Могу ли я рассчитывать на возврат денег? Можете, если дефект признан существенным недостатком. Также возможен возврат средств, если транспортное средство находится в ремонте совокупно более 30 дней в году. Гарантия на электрический самокат кончилась(составляла 1 год), после чего он сломался. Могу ли я рассчитывать на возврат денег? Можете, если докажете, что причина поломки возникла не по вашей вине. Доказать вину продавца или изготовителя можно с помощью независимой экспертизы. Также нужно учитывать, что не должно пройти более 2 лет с момента передачи товара — по истечении этого срока. Был приобретен электросамокат со скидкой. После покупки был обнаружен недостаток (царапины и потертости корпуса). Продавец отказывается возвращать деньги, упирая на то, что товар был приобретен со скидкой. 15 дней с момента продажи не прошло. Кто прав в данной ситуации? В данной ситуации продавец не прав. Продажа товара с недостатками допустима, если покупатель был предупрежден об имеющихся дефектах. Если этого не было, то покупатель вправе обменять приобретенный товар или вернуть уплаченные деньги.
Какие сложности могут возникнуть
С возвратом электросамоката могут возникнуть проблемы по нескольким причинам. Во-первых, до сих пор законодатель точно не разъяснил, относится ли данный вид транспорта с технически сложным товарам или нет. По этой причине споры между покупателями и продавцами относительно возможности возврата электросамокатов неизбежны. Во-вторых, обе стороны подводит незнание законодательства в области защиты прав потребителей, что приводит к безосновательным требованиям или необоснованным отказам в возврате средств. Поэтому перед тем, как обращаться к продавцу требованием возврата средств, необходимо получить грамотную юридическую консультацию. Сделать это вы можете на нашем сайте.
Свободное копирование и распространение материалов с нашего сайта разрешено только с указанием активной ссылки на источник. Указание ссылки также является обязательным при копировании материалов в социальные сети или печатные издания.
