Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.
Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.
Возврат качественного товара
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.
Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.
Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:
в течение 100 дней со дня получения;
в течение одного года – для владельцев сервисной карты.
Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.
Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
Возврат некачественного товара
Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.
При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:
поменять товар;
попросить соразмерного снижения цены;
потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
вернуть деньги за товар.
Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.
Возврат недоставленного товара
Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.
Куда жаловаться на Леруа Мерлен?
Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.
Клиентская служба
На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.
Претензия подается следующими способами:
на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
через форму обращения на сайте;
через социальные сети Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники (ссылки размещены на официальном сайте).
Также можно обратиться к сотрудникам непосредственно в магазине или направить претензию в главный офис по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А или 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, 1.
Роспотребнадзор
Ведомство контролирует соблюдение продавцами законодательства о защите прав потребителей. По обращениям покупателей проводятся внеплановые проверки.
Жалоба подается удобным для потребителя способом:
лично по месту проживания;
заказным письмом по почте;
через интернет-приемную;
на горячую линию 8-800-100-0004.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Если будет выявлено нарушение, магазин получит предписание исправить недостатки и привлечет продавца к административной ответственности.
Суд
Суды рассматривают требования потребителей к продавцам о замене товара, понуждении провести гарантийный ремонт, возврате денег.
Такой способ удобен тем, что гражданин имеет право обратиться в суд по месту своего проживания. Платить госпошлину за рассмотрение дела не потребуется.
После получения судебного решения и исполнительного листа покупатель подключает службу судебных приставов, которая применяет к магазину меры принудительного характера до полного исполнения удовлетворенных требований.
Прокуратура
При серьезных нарушениях прав потребителей рекомендуется подать обращение в прокуратуру.
Жалоба подается следующими способами:
лично;
по почте;
через итернет-приемную.
Прокурор проводит проверку и выносит магазину предписанию, которое должно быть исполнено в обязательном порядке.
Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?
Обращение с претензией – обязательный этап решения конфликта с продавцом. Она позволяет официально предъявить требования магазину.
Претензия оформляется в письменном виде. В тексте должно быть указано следующее:
наименование и адрес головного офиса магазина;
ФИО, адрес, контакты покупателя;
сведения о приобретенном товаре и его стоимости;
причины обращения с претензией;
требование к продавцу;
перечень приложений;
дата и подпись.
Должна быть указана подробная информация об индивидуальных характеристиках товара, дате его приобретения, чтобы можно было идентифицировать покупку и платеж по ней.
К претензии приобщаются чек, гарантийный талон, фото или видео состояния товара., скриншот страницы Леруа Мерлен.
Скачать образец претензии в Леруа Мерлен
Покупатель в праве провести экспертизы и приложить к претензии экспертное заключение. Если экспертиза не проводилась, ее может провести магазин при необходимости выявить причины возникновения дефектов.
Как составить жалобу на Леруа Мерлен?
Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру готовится по аналогии с претензионным письмом.
В обращении должна содержаться обязательная информация:
наименование проверяющего органа и его адрес;
ФИО потребителя, его адрес и контакты;
наименование магазина Леруа Мерлен;
описание конфликтной ситуации;
какие права потребителя нарушены;
просьба провести проверку;
перечень приложений;
дата и подпись.
Скачать образец жалобы на Леруа Мерлен
К жалобе необходимо приложить все документы, имеющие отношение к возникшей проблеме. Также желательно приобщить претензию в магазин и ответ на нее.
Не будут рассматриваться анонимные жалобы, обращения, написанные неразборчивым почерком. Нельзя писать в тексте оскорбительные выражения и нецензурную лексику.
Судебная практика
Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 магазин Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт товара. Покупатель Гонец М.Н. обратилась в суд с иском, в котором указала, что приобрела холодильник HANSA BK316.3 178Х54Х54 стоимостью 25 643 руб. При эксплуатации товара выявился недостаток — сильно шумит. После неоднократных обращений к продавцу лично и по телефону с требованием заменить товар либо вернуть денежные средства, сотрудник магазина разъяснил ей, что необходимо обратиться в специализированный СЦ ООО «Сибсервис». Сотрудники сервисного центра после осмотра пришли к заключению, что уровень шума допустимым. Покупатель обратилась в Леруа Мерлен с претензией. В процессе разбирательства была проведена товароведческая экспертиза. Эксперт пришел к выводу, что уровень звуковой мощности холодильника превышает рекомендуемые показатели ГОСТ 16317-87. Следов ненадлежащей эксплуатации товара со стороны потребителя в виде внешних механических повреждений корпуса и рабочих камер не установлено. Недостаток имеет скрытый, производственный характер и может быть устранен.
Частые вопросы и ответы на них
Вместо заказанного товара доставили аналогичный по другой цене. Что делать? В такой ситуации следует заснять видео или сделать фото, из которых будет видно, что магазин поставил не тот товар. Нужно будет сделать отметку об этом в акте о приемке и один экземпляр отдать курьеру. Далее следует обратиться в магазин с просьбой о замене или возврате денег. Что делать, если купил товар, оплатил установку, однако, работа проведена некачественно? Следует написать свои замечания в акте о приемке работы и подать претензию продавцу. Если недостатки незначительные, нужно потребоваться из безвозмездного устранения. В случае серьезных дефектов магазин обязан провести установку заново. Можно ли отказаться от технически сложного товара, если в другом магазине нашел лучше? Покупатель вправе вернуть качественный товар в Леруа Мерлен в течение 100 дней. Однако, это правило применяется не ко всем товарам. В частности, технически сложный товар разрешается возвращать в течение 15 дней лишь при наличии каких-либо дефектов. Качественную вещь магазин вправе принять на свое усмотрение. Можно ли вернуть текстильную штору, если упаковка целая? Текстиль входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Магазин разрешает возвращать такие изделия по своему усмотрению лишь в целях сохранения лояльности покупателей. Если потребитель получил отказ, то обжаловать его не получится.
Когда может потребоваться помощь юриста?
Часто жалоба на Леруа Мерлен не помогает решить конфликт с магазином. В такой ситуации приходится обращаться в суд. Чтобы выиграть спор, нужно позаботиться о сборе необходимых доказательств. Для подготовки искового заявления желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.
Свободное копирование и распространение материалов с нашего сайта разрешено только с указанием активной ссылки на источник. Указание ссылки также является обязательным при копировании материалов в социальные сети или печатные издания.
